1. Гарантія задоволення

Zonecharity пропонує гарантію 100% задоволення для всіх наших курсів. Якщо ви не повністю задоволені якістю, вмістом або умовами курсу, ми надамо повне або часткове відшкодування відповідно до умов, описаних нижче.

Ця гарантія застосовується як до разових покупок, так і до підписок на курси.

2. Умови повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів у наступних обставинах:

2.1 Онлайн-курси з повним доступом

• 14-денний період відмови: Ви маєте право на повне відшкодування протягом 14 днів з дати покупки, якщо ви пройшли не більше 20% вмісту курсу.
• Технічні проблеми: Якщо ви стикаєтеся з постійними технічними проблемами, які суттєво перешкоджають вашому навчанню, і наша технічна підтримка не може їх вирішити.
• Суттєва невідповідність опису: Якщо зміст курсу суттєво відрізняється від опису, наданого на момент покупки.

2.2 Живі онлайн-курси та вебінари

• До початку: Повне відшкодування доступне при скасуванні не менше ніж за 7 днів до запланованої дати початку.
• 1-7 днів до початку: Відшкодування 50% від сплаченої суми або можливість перенесення участі на іншу дату.
• Менше 24 годин до початку або після початку: Відшкодування не надається, але може бути надана можливість доступу до запису або перенесення на наступну сесію.

2.3 Підписки

• Щомісячні підписки: Ви можете скасувати підписку в будь-який час. Плата за поточний місяць не повертається, але нові платежі не стягуватимуться.
• Річні підписки: При скасуванні річної підписки ви можете отримати пропорційне відшкодування за невикористані повні місяці.

2.4 Індивідуальні консультації

• Скасування за 48+ годин: Повне відшкодування.
• Скасування за 24-48 годин: Відшкодування 50% або перенесення на іншу дату.
• Скасування менше ніж за 24 години: Відшкодування не надається, але можливе перенесення на іншу дату за додаткову плату.

3. Обмеження та винятки

Право на повернення коштів може бути обмеженим або не застосовуватися в наступних випадках:

• Навмисне зловживання: Якщо ми виявимо ознаки зловживання нашою політикою повернення, наприклад, повторні покупки та повернення того самого курсу.
• Повне завершення курсу: Якщо ви завершили весь курс або значну його частину (більше 50% матеріалів).
• Порушення умов використання: Якщо ви порушили наші Умови використання, включаючи, але не обмежуючись, несанкціонованим розповсюдженням матеріалів курсу.
• Спеціальні пропозиції: Деякі курси, придбані зі значною знижкою або як частина спеціальної пропозиції, можуть мати обмежені умови повернення, які будуть чітко вказані під час покупки.
• Цифрові матеріали з можливістю завантаження: Окремі цифрові матеріали, які можна завантажити (електронні книги, шаблони, програмне забезпечення), не підлягають поверненню після завантаження.

4. Процес запиту повернення

5. Часові рамки для запитів на повернення

Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні повідомити нас протягом зазначених термінів:

• Онлайн-курси з повним доступом: Протягом 14 днів з дати покупки.
• Живі онлайн-курси та вебінари: Відповідно до термінів, зазначених у розділі 2.2.
• Підписки: В будь-який час для скасування майбутніх платежів. Для пропорційного відшкодування річної підписки – протягом 30 днів з дати оплати.
• Технічні проблеми або невідповідність опису: Протягом 30 днів з дати виявлення проблеми.

Запити, надіслані після зазначених термінів, розглядатимуться в індивідуальному порядку і можуть не бути задоволені.

6. Форми відшкодування

Відшкодування може бути надане в одній з наступних форм:

• Повне грошове відшкодування: Повернення 100% сплаченої суми.
• Часткове грошове відшкодування: Повернення частини сплаченої суми, пропорційно до невикористаних послуг.
• Кредит на майбутні покупки: Замість грошового відшкодування ми можемо запропонувати кредит на майбутні покупки з бонусом 10-20%.
• Заміна курсу: Можливість перейти на інший курс еквівалентної вартості.

Ми завжди прагнемо запропонувати найбільш справедливе та вигідне для вас рішення.

7. Додаткова інформація

7.1 Банківські комісії

Будь ласка, зверніть увагу, що ми не відшкодовуємо будь-які банківські комісії або комісії за конвертацію валюти, пов'язані з початковою покупкою або поверненням коштів.

7.2 Скасування з нашої сторони

Якщо Zonecharity скасовує курс або послугу з будь-якої причини, ви маєте право на повне відшкодування сплаченої суми або можливість перенесення на інший курс еквівалентної вартості.

7.3 Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин, які перешкоджають наданню послуг (природні катастрофи, масштабні технічні збої, пандемії тощо), ми можемо запропонувати перенесення, заміну або часткове відшкодування, залежно від обставин.

8. Зміни до політики повернення

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення в будь-який час. Будь-які зміни набувають чинності після публікації оновленої політики на нашому веб-сайті. Зміни не застосовуються ретроспективно до покупок, здійснених до дати внесення змін.

9. Контактна інформація

Якщо у вас є будь-які запитання щодо цієї Політики повернення або ви бажаєте запитати повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за:

• Email: refunds@zonecharity.com
• Телефон: +380672117897
• Поштова адреса: 04591, Херсонська область, місто Херсон, вул. Прорізна, 85

Наша служба підтримки клієнтів працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00.